Singapore Airlines Buktikan Manfaat Nyata ChatGPT untuk Industri Penerbangan

TechnonesiaID - OpenAI, perusahaan pengembang ChatGPT, mengumumkan kolaborasi strategis pertamanya dengan industri penerbangan melalui kerja sama bersama Singapore Airlines (SIA). Kolaborasi ini difokuskan pada penerapan teknologi Generative AI (GenAI) guna meningkatkan layanan dan operasional maskapai.

Oliver Jay, Managing Director International OpenAI, menyatakan bahwa pihaknya sangat antusias menjalin kemitraan dengan SIA. Kolaborasi ini bertujuan mengeksplorasi potensi AI dalam memperbaiki pengalaman pelanggan, memberdayakan karyawan, serta menyederhanakan proses operasional yang kompleks di sektor penerbangan.

Teknologi GenAI dari OpenAI dirancang untuk memahami dan memproses berbagai jenis informasi, mulai dari teks hingga video, guna mendukung kinerja staf dan menyempurnakan layanan pelanggan SIA. Penerapan teknologi ini akan dilakukan secara bertahap, dimulai dari peningkatan asisten virtual yang telah ada di situs resmi SIA.

Dengan peningkatan ini, asisten virtual SIA akan menjadi lebih responsif dan personal. Teknologi ini akan membantu pelanggan menemukan destinasi, merancang perjalanan, serta melakukan pemesanan tiket dengan cara yang lebih intuitif dan efisien.

Selain memberikan manfaat langsung kepada pelanggan, karyawan SIA juga akan merasakan dampak positif dari AI. Asisten yang ditingkatkan akan membantu mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan memberikan saran berbasis data dari kasus yang telah terselesaikan, sehingga mempercepat proses kerja.

Kemampuan multimodal GenAI dari OpenAI memungkinkan staf SIA untuk mengakses dan menganalisis data dari berbagai format secara bersamaan, mempercepat pengambilan keputusan dalam operasional harian dan mengurangi beban kerja manual.

George Wang, SVP IT Singapore Airlines, menyampaikan bahwa kolaborasi ini mencerminkan upaya berkelanjutan SIA dalam memimpin transformasi digital di industri penerbangan. Penerapan teknologi AI canggih diharapkan akan meningkatkan efisiensi, produktivitas, serta memperkuat kualitas layanan pelanggan.

Di samping peningkatan layanan, integrasi AI juga akan diterapkan untuk tugas operasional yang lebih kompleks seperti penjadwalan kru penerbangan, dengan mempertimbangkan peraturan, kondisi operasional, dan ketersediaan staf. Hasilnya diharapkan memperlancar operasional dan menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi para pelanggan.